F.A.Q

Nuestro Servicio de Atención al Cliente resuelve sus problemas y aclara sus dudas de  

De lunes a miércoles de 9:00 a13:00 y de 14:00 a 18:00;

jueves y viernes de 9:00 a13:00 y de 14:00 a 17:00. 

Aquí siempre encontrarás a alguien disponible para ayudarte:

Correo electrónico: info@yousporty.com

Teléfono: +39 049 900 0148

Ofrecemos envío exprés con mensajería BRT.

El envío en Italia es exprés a través de la empresa de mensajería Bartolini con una contribución de 4,00 € en concepto de gastos de envío por cada pedido. En cambio, para los demás países europeos, los gastos de envío son de 8,00 €.

Para conocer los costes y tiempos específicos de cada país, consulte la página dedicada haciendo clic aquí.

Su pedido será preparado y entregado a nuestro mensajero lo antes posible. Todos nuestros envíos se realizan a través de mensajería urgente, la entrega normalmente se realiza en 3/4 días para las principales ciudades. Los días de entrega son aproximados y pueden cambiar según las festividades y/o el destino a alcanzar, también dependen del pago que elijas:

Tarjeta de crédito/PayPal: la mercancía se prepara inmediatamente. Los pedidos recibidos antes de las 13:00 normalmente se entregan a nuestro mensajero el mismo día en que se realizó el pedido.

Transferencia bancaria: nuestro sistema recibe la comunicación de su transferencia normalmente pasados 3 días desde la fecha de la transferencia, justo entonces se procesará el pedido. Le recordamos que los pedidos pagados por transferencia bancaria que no hayamos recibido ningún pago serán eliminados pasados 8 dd desde la fecha del pedido.

Contra reembolso: eligiendo esta forma de pago el tiempo de tramitación de su pedido puede ser más lento. Le recordamos que, por motivos de seguridad, el pedido no podrá tramitarse si ha facilitado un número inactivo. Tenga en cuenta que si elimina su pedido una vez iniciado el envío o lo rechaza en el momento de la entrega, deberá abonar los gastos de envío y los posibles gastos de almacenaje de su pedido.

En cualquier caso, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico para el seguimiento de su paquete en línea en tiempo real.

Claro, si te encuentras en la zona de Padua-Vicenza esta es la mejor manera de ahorrarte los gastos de envío y de recibir tus productos lo antes posible. 

Como tienda online, ten en cuenta que no podemos aceptar ningún pago directamente en nuestras oficinas.

Por lo tanto tendrás que realizar tu pedido online y marcar la opción 'Recoger en nuestra oficina' dentro de la opción de envío; podrás elegir entre tarjeta de crédito PayPal o transferencia bancaria, en este caso no podrás pagar contra reembolso. 

Le recordamos que si paga con transferencia bancaria nuestro sistema recibe comunicación de su abono normalmente pasados 3 dd después de la transferencia, sólo entonces se procesará el pedido. 

Puede recoger su pedido en la siguiente dirección: 

YouSporty Srl

Via A.Volta, 10 - Zona Ind. - 35030 Veggiano (PD) - ITALIA 

Nuestra oficina está abierta

De lunes a miércoles de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00;

Jueves y viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00. 

Más información sobre envíos haga clic aquí.

Puede finalizar sus pedidos pagando mediante PayPal, Tarjeta de Crédito, Contra Reembolso (sólo para envíos en territorio italiano) y Transferencia Bancaria. Le recordamos que no es posible cobrar en el momento de la recogida, ya que no podemos aceptar dinero en efectivo u otras formas de pago.

Si quieres profundizar en este tema, haz clic aquí.

Nuestros datos bancarios donde dirigir sus pagos son: 

Beneficiario: YouSporty S.r.l.

BCC Veneta Credito Cooperativo, Agenzia Sarmeola di Rubano (PD)

IBAN: IT37E0880762790000000512001

BIC Swift: ICRAITRRBSG

Motivo del pago: [número de pedido]

Si desea profundizar en este tema, haga clic aquí. 

Todos los datos que te conciernen (nombre, e-mail, teléfono) son necesarios para proporcionarte un servicio de calidad: no serán compartidos con terceros de ninguna manera ni utilizados de forma diferente a la declarada.

De este modo, además de tener la posibilidad de acceder a tu sección MySporty y comprobar personalmente el estado de tus pedidos, podremos ponernos en contacto contigo en caso de problemas, enviándote correos electrónicos relacionados con tu pedido, el envío y tu número de seguimiento.

Lea la Politica de privacidad.

Es muy sencillo, basta con hacer clic en el artículo seleccionado y situar el ratón sobre la talla.

Aparecerá un pequeño recuadro negro con todas las conversiones de tallas disponibles: EUR, UK, USA y medidas de suelas en centímetros (CM).

Ciertamente, la marca contra reembolso está presente entre las modalidades de pago aceptadas para los envíos entregados en territorio italiano.

Al finalizar el pedido, seleccione la forma de pago. El mensajero cobrará el importe que debe ser exacto, ya que no puede dar cambio, recibir cheques u otras formas de pago. El coste del servicio contra reembolso es de 5 euros y se le cobrará directamente al finalizar el pedido. Le recordamos que no es posible seleccionar simultáneamente el método de pago contra reembolso y la retirada de su pedido en nuestra oficina.

Para saber más sobre los métodos de pago aceptados en nuestra tienda electrónica, haga clic aquí.

No hay problema, sólo tienes que escribir un email a la dirección returns@yousporty.com para iniciar el procedimiento de Cambio de Talla en un plazo de 14 dd a partir de la fecha de entrega. Le recordamos que los productos no deben ser utilizados.

Más información sobre envíos y devoluciones.

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +39 049 900 0148.

Se le pedirá que envíe algunas fotos que muestren el defecto a la dirección de correo electrónico returns@yousporty.com

El Departamento de Productos comprobará la presencia del defecto y se pondrá en contacto contigo lo antes posible. 

Le sugerimos que espere a utilizar su producto si cree que puede estar defectuoso. 

Más información sobre las condiciones generales de venta.

Escriba un correo electrónico a la dirección returns@yousporty.com en un plazo de 14 dd a partir de la fecha de entrega para iniciar el procedimiento de reembolso. Le recordamos que los artículos no deben ser utilizados. 

Tendrás que enviar los artículos a tu cargo a la dirección: 

YouSporty Srl

Via A.Volta, 10 - Zona Ind. - 35030 Veggiano (PD) ITALIA 

Te recordamos que debes escribir en el exterior del paquete el nombre de quien realizó el pedido y el número de compra correspondiente. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de la mercancía, solicitaremos a nuestro banco el reembolso en la tarjeta de crédito utilizada para el pedido o en la cuenta bancaria que hayas indicado en tu solicitud de devolución. 

Más información sobre pagos y devoluciones.

Vuelva a colocar su artículo en el embalaje original en buen estado (caja o bolsa): añada su producto tal y como está ahora en nuestra caja YouSporty o dentro de una caja similar. 

Asegúrese de que el embalaje está bien equilibrado con el tamaño de su artículo a enviar. 

Cierre la caja de embalaje con la cinta adhesiva y asegúrese de que la dirección de envío en el exterior es legible, junto con el nombre de quien hizo el pedido y el número de compra correspondiente.

Al registrarte en nuestra página web yousporty.com tendrás acceso a tu cuenta personal.  

A la izquierda del panel principal de su MySporty podrá ver el símbolo SportyCash, se trata de una sección en la que podemos darle crédito tras un cambio de talla o una devolución, por ejemplo. 

La cantidad presente en su SportyCash se utilizará para futuras compras en el sitio web, el crédito se deducirá automáticamente hasta el final.

He aquí lo que significan los distintos estados que podrá leer en relación con el seguimiento de su envío:

No encontrado - Su paquete está todavía en tránsito desde nuestra oficina a la sucursal Bartolini de Padua.

Retirado - El paquete fue confiado a la sucursal Bartolini de Padua.

Emparejado - El paquete partió de la sucursal Bartolini de Padua, eventualmente deberá ser confiado a la sucursal competente para su zona.

Llegado a la sucursal - El paquete llegó a la sucursal Bartolini de destino y será entregado.

Entrega - El paquete será entregado hoy. Si el mensajero no le encuentra, le dejará un aviso de depósito y encontrará la nota "destinatario ausente / Aviso de ausencia". La devolución se gestionará según las necesidades del mensajero.

¿Sabías que puedes comunicarte directamente con el Servicio de Atención al Cliente de Bartolini? Haga clic aquí isi desea visitar su sitio.

Si desea saber más sobre envíos y devoluciones, haga clic aquí.