F.A.Q

Notre service clientèle résout vos problèmes et clarifie vos doutes du 

Du lundi au mercredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 ;

jeudi et vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00. 

Vous trouverez toujours quelqu'un de disponible pour vous aider ici :

E-mail: info@yousporty.com

Téléphone: +39 049 900 0148

Nous proposons un envoi express avec le courrier BRT.

Pour connaître les coûts et délais spécifiques à chaque pays, consultez la page dédiée en cliquant ici.

Votre commande sera préparée et remise à notre coursier dans les meilleurs délais. Toutes nos livraisons sont effectuées par courrier express, la livraison a lieu normalement en 3/4 jours pour les villes principales. Les jours de livraison sont approximatifs et peuvent changer en fonction des festivités et/ou de la destination à atteindre, ils dépendent également du paiement que vous choisissez :

Carte de crédit/PayPal : la marchandise est préparée immédiatement. Les commandes reçues avant 13h00 sont normalement remises à notre coursier le jour même où la commande a été passée.

Virement bancaire : notre système reçoit la communication de votre virement normalement après 3 jours à partir de la date du virement, juste après la commande sera traitée. Nous vous rappelons que les commandes payées par virement bancaire et pour lesquelles nous n'avons reçu aucun paiement seront supprimées après 8 jours à compter de la date de la commande.

Contre remboursement : en choisissant ce mode de paiement, le temps de traitement de votre commande peut être plus lent. Nous vous rappelons que pour des raisons de sécurité, la commande ne peut être traitée si vous avez fourni un numéro inactif. Nous vous rappelons que si vous supprimez votre commande après le début de l'expédition ou si vous la refusez à la livraison, vous devrez payer les frais d'expédition et les éventuels frais de stockage de votre commande.

Dans tous les cas, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous permettant de suivre votre colis en ligne en temps réel.

Bien sûr, si vous êtes dans la région de Padoue-Vicence, c'est le meilleur moyen d'économiser sur les frais de port et de recevoir vos produits le plus rapidement possible. 

En tant que boutique en ligne, veuillez garder à l'esprit que nous ne pouvons accepter aucun paiement directement dans nos bureaux.

Vous devrez donc passer votre commande en ligne et cocher l'option "Enlèvement dans nos locaux" dans les options d'expédition ; vous pourrez choisir entre la carte de crédit PayPal ou le virement bancaire, mais vous ne pourrez pas payer en contre-remboursement. 

Nous vous rappelons que si vous payez par virement bancaire, notre système reçoit la communication de votre crédit normalement 3 jours après le transfert, c'est à ce moment-là que la commande sera traitée. 

Vous pouvez retirer votre commande à l'adresse suivante : 

YouSporty Srl

Via A.Volta, 10 - Zona Ind. - 35030 Veggiano (PD) - ITALIE 

Notre bureau est ouvert

Du lundi au mercredi de 9:00 à 13:00 et de 14:00 à 18:00 ;

Jeudi et vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.

Plus d'informations sur l'expédition en cliquant ici.

Vous pouvez finaliser vos commandes en payant par PayPal, carte de crédit, contre-remboursement (uniquement pour les envois sur le territoire italien) et virement bancaire. Nous vous rappelons qu'il n'est pas possible d'encaisser au moment de la collecte, car nous ne pouvons pas accepter d'argent liquide ou d'autres formes de paiement.

Si vous souhaitez approfondir ce sujet, cliquez ici.

Nos coordonnées bancaires où adresser vos paiements sont les suivantes :

Bénéficiaire: YouSporty S.r.l.

BCC Veneta Credito Cooperativo, Agenzia Sarmeola di Rubano (PD)

IBAN: IT37E0880762790000000512001

BIC Swift: ICRAITRRBSG

Motif du paiement: [numéro de commande]

Si vous souhaitez approfondir ce sujet, cliquez ici.

Toutes les informations qui vous concernent (nom, e-mail, téléphone) sont nécessaires pour vous fournir un service de qualité : elles ne seront en aucun cas partagées avec des tiers ou utilisées différemment de ce qui a été déclaré.

De cette façon, en plus d'avoir la possibilité d'accéder à votre section MySporty et de vérifier personnellement l'état de vos commandes, nous pourrons vous contacter en cas de problèmes, en vous envoyant des e-mails relatifs à votre commande, à son expédition et à votre numéro de suivi.

Lisez la Privacy Policy.

C'est très simple, il suffit de cliquer sur l'article sélectionné puis de placer votre souris sur la taille.

Une petite boîte noire apparaîtra avec toutes les conversions de tailles disponibles : EUR, UK, USA et les mesures des semelles en centimètres (CM).

Certes, le contre-remboursement est présent parmi les modes de paiement acceptés pour les envois livrés sur le territoire italien.

Au moment de finaliser la commande, sélectionnez le mode de paiement. Le coursier encaissera le montant qui doit être exact, car il ne peut rendre la monnaie, recevoir des chèques ou d'autres modes de paiement. Le coût du service de contre-remboursement est de 5 € et vous sera facturé directement lors de la finalisation de la commande. Nous vous rappelons qu'il n'est pas possible de choisir simultanément le mode de paiement à la livraison et le retrait de votre commande à notre bureau.

Pour en savoir plus sur les modes de paiement acceptés sur notre e-shop, cliquez ici.

Pas de problème, il suffit d'écrire un email à l'adresse returns@yousporty.com pour entamer la procédure de changement de taille dans les 14 dd de la date de livraison. Nous vous rappelons que les produits ne doivent pas être utilisés.

Plus d'informations sur l'expédition et le retour.

Vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone au +39 049 900 0148.

Il vous sera demandé d'envoyer des photos montrant le défaut à l'adresse électronique resi@yousporty.com

Le département des produits vérifiera la présence du défaut et vous serez contacté dans les plus brefs délais. 

Nous vous conseillons de ne pas utiliser votre produit si vous pensez qu'il est défectueux.

Plus d'informations sur les conditions générales de vente.

Écrivez un courriel à l'adresse resi@yousporty.com dans les 14 jours suivant la date de livraison pour entamer la procédure de remboursement. Nous vous rappelons que la marchandise ne doit pas être utilisée. 

Vous devrez envoyer vos articles à vos frais à l'adresse : 

YouSporty Srl

Via A.Volta, 10 - Zona Ind. - 35030 Veggiano (PD) ITALIE 

Nous vous rappelons d'écrire sur l'extérieur du colis le nom de la personne qui a passé la commande et le numéro d'achat correspondant. Après avoir reçu votre retour et vérifié l'état des marchandises, nous demanderons à notre banque de vous rembourser sur la carte de crédit utilisée pour la commande ou sur le compte bancaire que vous avez indiqué dans votre demande de retour.

Plus d'informations sur payments and refounds.

Remettez votre article dans son emballage d'origine en bon état (boîte ou sac) : ajoutez votre produit tel qu'il est maintenant dans notre boîte YouSporty ou dans une boîte similaire. 

Assurez-vous que l'emballage est bien équilibré par rapport à la taille de votre article à envoyer. 

Fermez la boîte d'emballage à l'aide du ruban adhésif et assurez-vous que l'adresse de livraison à l'extérieur est lisible, ainsi que le nom de la personne qui a passé la commande et le numéro d'achat correspondant.

En t'inscrivant sur notre site yousporty.com, tu auras accès à ton compte personnel. 

A gauche du panneau principal de ton MySporty tu peux voir le symbole SportyCash, c'est une section où nous pouvons te donner un crédit après un changement de taille ou un retour par exemple. 

Le montant présent dans ton SportyCash sera utilisé pour tes futurs achats sur le site, le crédit sera automatiquement déduit jusqu'à son terme.

Voici ce que signifient les différents statuts que vous pouvez lire concernant le suivi de votre envoi:

Non trouvé - Votre colis est toujours en transit entre notre bureau et la succursale Bartolini de Padoue.

Retiré - Le colis a été confié à la succursale Bartolini de Padoue.

Match - Le colis est parti de la succursale Bartolini de Padoue, il devra éventuellement être confié à la succursale compétente pour votre région.

Arrivé à la succursale - Le colis est arrivé à la succursale Bartolini de destination et sera livré.

Livraison - Le colis sera livré aujourd'hui. Si le livreur ne vous trouve pas, il laissera un avis de mise en dépôt et vous trouverez la note "destinataire absent / avis de mise en dépôt". Le retour sera géré en fonction des besoins du coursier.

Saviez-vous que vous pouvez communiquer directement avec le service clientèle de Bartolini ? Cliquez ici si vous voulez visiter leur site.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'expédition et les retours, cliquez ici.